踐行“兩學(xué)一做” 打造“一站式服務(wù)” 永恒熱力公司在行動
訪問次數(shù):2579次 發(fā)布時間:2019-09-18
為了更好地服務(wù)用戶,作為國有企業(yè)的菏澤永恒熱力公司努力踐行“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,發(fā)揮公司黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用,從小區(qū)對接、業(yè)務(wù)辦理等方面入手優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,與用戶面對面溝通,提高公司各部門工作效率、優(yōu)化流程化管理,為用戶提供“一站式服務(wù)”。
優(yōu)化入網(wǎng)對接流程,“一站式服務(wù)”打造綠色通道
結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際,永恒熱力采用換位思考法查找制約便捷高效服務(wù)的因素。按照以往新小區(qū)的入網(wǎng)對接流程,首先由市場開發(fā)部初步對接、技術(shù)部提出技術(shù)方案、工程管理部做出整改要求、市場開發(fā)部再簽訂合同的程序,流程雖比較理順,但往往導(dǎo)致出現(xiàn)對接時間長、反復(fù)整改不到位、后期協(xié)調(diào)難度大的現(xiàn)象。
為從根本上解決該問題,自今年8月14日起,永恒熱力針對新對接小區(qū),以服務(wù)用戶為出發(fā)點(diǎn),以提高效率為支撐點(diǎn),有效整合部門資源,組建了由市場開發(fā)部、工程管理部、技術(shù)部、督查安監(jiān)部、轄區(qū)運(yùn)營管理部組成的聯(lián)合專項(xiàng)工作小組,一站式解決了對接中的技術(shù)、施工、政策履行等各種問題,傾力打造方便用戶的綠色通道,并在下步工作中把“一站式服務(wù)”模式常態(tài)化,所有對接項(xiàng)目均成立專項(xiàng)小組,在促進(jìn)各部門相互制約、相互監(jiān)督的同時有效提高對接效率,使對接單位的所有訴求和存在問題,都能通過“一站式服務(wù)”得到受理和解決。
一站式受理一次性辦結(jié),讓用戶感受實(shí)實(shí)在在的便捷
為全面提升為民服務(wù)水平,永恒熱力營業(yè)廳將深入踐行“兩學(xué)一做”,以減化流程為原則,實(shí)行一站式辦結(jié),營業(yè)廳設(shè)置4個辦事窗口,供暖季期間,業(yè)務(wù)辦理所有相關(guān)部門派人到營業(yè)廳窗口值班,遇到跨部門業(yè)務(wù)辦理時,現(xiàn)場解決,減少用戶辦理時間,真正實(shí)現(xiàn)“一站式受理、一站式收費(fèi)、一站式辦結(jié)”。
在打造規(guī)范有序、便民快捷、集約高效、陽光透明的“一站式服務(wù)”運(yùn)行模式的同時,本著便民利民原則,營業(yè)廳還將推行首位負(fù)責(zé)制,建立“一人多崗、一專多能、多人協(xié)同”的服務(wù)隊伍,有效避免“處理一件事情經(jīng)過多個部門”的情況,對來辦事用戶由專人引導(dǎo),指導(dǎo)辦理,解答咨詢,做到文明禮貌、熱情服務(wù)、有問必答、所答必準(zhǔn),讓用戶感受實(shí)實(shí)在在的便捷。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升效率,供暖季方便群眾
在對接新小區(qū)時,永恒熱力公司著力培養(yǎng)相關(guān)部門專長人員,每個部門相對固定1-2人參與到專項(xiàng)小組中,跟蹤落實(shí)小區(qū)對接工作,打牢技術(shù)能力基礎(chǔ),提升為民服務(wù)真本領(lǐng)。
今年9月份,永恒熱力營業(yè)廳將正式啟用,目前,正在重點(diǎn)加強(qiáng)了對一線工作人員的文明禮儀培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),嚴(yán)格要求工作人員統(tǒng)一著裝、嚴(yán)明紀(jì)律、規(guī)范操作,并在柜臺設(shè)立“黨員示范崗”,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用和先進(jìn)典型的帶動示范作用。
根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn),9月至12月,為供熱業(yè)務(wù)集中階段,屆時永恒熱力營業(yè)廳將實(shí)行全天不間斷業(yè)務(wù)辦理模式,周末正常營業(yè),更加方便辦事群眾。
強(qiáng)化思想建設(shè),增強(qiáng)服務(wù)意識
永恒熱力從嚴(yán)落實(shí)“一崗雙責(zé)”、首問負(fù)責(zé)制和窗口作風(fēng)建設(shè)要求,在與新小區(qū)正式對接前,與對接單位簽訂廉政協(xié)議,約束彼此雙方敞開式陽光性對接,從開始就杜絕以權(quán)謀私、拉攏腐蝕情況發(fā)生。針對存在的群眾投訴的情況,永恒熱力黨支部和分管負(fù)責(zé)人及時進(jìn)行談話,確保每一名干部職工時刻保持良好的服務(wù)狀態(tài)。
此外,永恒熱力公司致力于民生事業(yè),時刻以居民滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),以“兩學(xué)一做”精神為指引,全力打造一站式服務(wù),用細(xì)致入微的服務(wù)贏民心、助發(fā)展,彰顯“敬業(yè)、忠誠、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、奉獻(xiàn)”公司理理念和服務(wù)精神,用愛表達(dá)關(guān)懷,用心傳遞溫暖,永恒熱力人的暖心服務(wù)永不停歇。
作為菏澤市本土的一家國有企業(yè),菏澤永恒熱力努力踐行“兩學(xué)一做”,全力打造“一站式服務(wù)”,方便群眾服務(wù)用戶的行動一直在路上。
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